Für Kundenberaterin Susanne Leßmann aus der Ge schäftsstelle in Issum stand sofort fest dass sie diese Aufgabe mit Freude übernehmen würde Ich habe im mer schon gerne bei technischen Fragen Hilfestellung gegeben Sie weiß welche Herausforderungen sich er geben können Ein Problem in einer Anwendung kann ja oft verschiedene Ursachen haben berichtet sie Wenn beispielsweise Kunden zu uns in die Filiale kommen und über Schwierigkeiten beim Online Banking berichten ist ein breites Wissen über die zugrundeliegenden Mecha nismen gefordert um schnell und effizient weiterhelfen zu können Die Multiplikatoren sind daher nicht nur Ansprechpartner bei akuten Problemen sie bieten vor allem Hilfestellung bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungswege Dafür werden alle Multiplikatoren mittels Schulungen und ge meinsamer Austauschrunden mit dem nötigen Wissen und passenden Soft Skills ausgestattet Neuigkeiten über Updates und neue Funktionen werden regelmäßig zentral aufbereitet und über unsere Multiplikatoren in den verschiedenen Abteilungen verbreitet so Corinna Brey Die Multiplikatoren dienen dabei als Schnittstelle zwi schen Theorie und Praxis Auf der einen Seite vermit teln wir aktuelle Informationen an unser eigenes Team berichtet Susanne Leßmann gleichzeitig können wir auf Basis der aufkommenden Probleme und Fragestel lungen unserer Kollegen und Kunden weitere Anregun gen dafür geben wo noch Bedarf für Hilfestellungen besteht Auch in den internen Abteilungen der Bank kommen Multiplikatoren zum Einsatz die sich um die spezifi schen Belange des eigenen Bereichs kümmern Die grundlegende Idee ist die gleiche erklärt Corinna Brey Wir unterstützen uns gegenseitig um unsere Kunden gemeinsam und kompetent auf dem Weg ins digitale Banking zu begleiten Wir unterstützen uns gegenseitig um unsere Kunden gemeinsam und kompetent auf dem Weg ins digitale Banking zu begleiten Susanne Leßmann 19Volksbank an der Niers

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