Die DigitalFiliale ist da Einblicke und Ausblicke Steffen Willemsen ist der Abteilungsleiter der neuen DigitalFiliale Im Jahresbericht gibt der Teamchef der DigitalFiliale Einblicke in den neuen Kommunika tionskanal der Bank und zieht eine erste Bilanz Die DigitalFiliale öffnete am 18 März ihre virtuellen Pforten Ist das neue Angebot gut aus den Startblöcken gekommen Das kann man wohl sagen Die Planungen liefen be reits seit fast zwei Jahren und die Umsetzung wurde sorgfältig und gründlich vorbereitet Dass der Start schuss genau in die Zeit des Coronavirus mit dem all gemeinen Kontaktverbot und der vorübergehenden Schließung der Geschäftsstellen für den Publikums verkehr fiel kann wohl wenn auch ungeplant als Punktlandung bezeichnet werden In jedem Fall haben unsere Mitglieder und Kunden vom Start weg regen Gebrauch von der DigitalFiliale gemacht Können Sie das genauer beschreiben Wir haben aktuell rund 700 Anrufe am Tag An Spit zentagen waren es sogar bis zu 900 Wichtig zu wissen Unserem selbst gesteckten Ziel eines hohen Service levels konnten wir nahezu jederzeit gerecht werden 80 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden bearbeitet Lange und damit nervtötende Wartezeiten gibt es bei uns nicht Wie bewerten Sie die Kundenresonanz Durch die Bank positiv Viele Rückmeldungen zei gen uns dass die Kunden den neuen Kommunikati onskanal schätzen Aus einem einfachen Grund Das Team der DigitalFiliale kümmert sich engagiert und schnellstmöglich um deren Finanzanliegen Und das persönlich kompetent leistungsstark Was verstehen Sie unter persönlich kompetent leistungsstark Die Anliegen unserer Kunden werden fallabschließend gelöst Alles was heute in der Filiale vor Ort am Schal ter möglich ist können wir auch aus der DigitalFiliale heraus bearbeiten Unabhängig davon ob der Kunde sich daheim im Büro oder in seinem Auto befindet Und das ganze immer von Mensch zu Mensch Per sönlich eben Steffen Willemsen 08 JAHRESBERICHT 2020

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